1. Công tác bảo hành
– Sau khi nhận được thông tin hàng hóa cần bảo hành. Phòng kỹ thuật bảo hành sẽ cử ngay người liên hệ đến khách hàng hoặc đến hiện trường (tùy theo tình huống) để cùng khách hàng giải quyết các sự cố và khẩn trương đưa thiết bị trở lại hoạt động bình thường.
– Tất cả các sản phẩm mà công ty Tứ Gia kinh doanh đều đạt những tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng. Việc bảo hành sản phẩm dựa trên tem và phiếu bảo hành đi kèm theo sản phẩm. Công ty có nghĩa vụ thực hiện sửa chữa các hư hỏng của các thiết bị sản phẩm trong thời gian còn hiệu lực bảo hành.
2. Hướng dẫn thủ tục làm bảo hành
– Khi thiết bị hoặc hệ thống bị sự cố, Quí khách vui lòng kiểm tra các chi tiết cơ bản như sau:
+ Kiểm tra tem bảo hành đối với các thiết bị xác định bị lỗi, hư xem còn thời hạn bảo hành hay không
+ Các biên bản bàn giao thiết bị có xác nhận của các bên
– Gửi các thông tin về sự cố đến văn phòng Công ty
3. Qui định về Bảo hành
– Bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất theo các điều kiện sau:
+ Hàng hóa còn nguyên tem bảo hành, chưa có dấu hiệu cải tạo, sửa chữa
+ Còn trong thời gian bảo hành sản phẩm
+ Sản phẩm được xác định là do lỗi của nhà sản xuất
+ Sử dụng và bảo quản đúng theo hướng dẫn kỹ thuật ban đầu
4. Chi phí bảo hành
– Bảo hành miễn phí khi các thiết bị còn trong thời gian bảo hành và được xác định là do lỗi của sản phẩm thuộc bản quyền của nhà sản xuất
– Tính phí khi hết thời gian bảo hành, chi phí sẽ do hai bên thỏa thuận và thương lượng khi thay thế hoặc sửa chữa thiết bị.
– Việc bảo hành, sửa chữa ngoài khu vực TP.HCM sẽ tính thêm các chi phí phát sinh: Chi phí công tác,…
